Il nuovo programma partner per l'assistenza clienti "ExpertServe" offre potenzialità di risparmio nel settore trasformazione carta
Con l'innovativo programma partner ExpertServe, E.C.H. Will, Pemco e Kugler-Womako, aziende del Gruppo Körber PaperLink, esibiranno un nuovo strumento per l'assistenza clienti in occasione della drupa 2008. Il programma è stato ideato per aiutare gli attuali e futuri clienti che gestiscono macchinari per la trasformazione della carta a sfruttare le potenzialità di risparmio sottoutilizzate.
Attività di assistenza prive di coordinamento, manutenzioni effettuate senza parti di ricambio originali e know-how inadeguato degli operatori possono causare tempi di fermo assolutamente evitabili e generare costi inutilmente elevati. L'esperienza dimostra che, combinando in maniera intelligente e personalizzata prodotti per l'assistenza, tali problemi possono essere facilmente evitati.
Ed è proprio questo l'obiettivo del nuovo programma partner di assistenza clienti ExpertServe. Concetti simili sono stati utilizzati con successo nell'industria aeronautica e automobilistica e hanno già dato risultati altrettanto positivi nel settore della produzione di carta, dove però non sono ancora ben radicati nel comparto trasformazione. "La manutenzione preventiva quale parte del nostro programma partner ExpertServe offre potenzialità di risparmio finora poco sfruttate nella trasformazione della carta", afferma Kristian Sumfleth, responsabile Customer Service & Assembling di E.C.H. Will.
ExpertServe riunisce tutta una serie di misure volte a ottimizzare fattori rilevanti per il cliente quali costi, qualità e disponibilità della macchina. I piani di manutenzione dedicata possono contribuire a ridurre notevolmente i costi dell'assistenza. L'efficienza di linea può essere incrementata attraverso un Consulting Workshop, in cui analizzare i processi produttivi del cliente, suggerendo gli opportuni miglioramenti. Si tratta di misure che possono comprendere, per esempio, raccomandazioni sull'uso di componenti professionali di rebuild durante la manutenzione, in grado di migliorare il rendimento e ridurre i tempi di fermo.
"Con ExpertServe offriamo ai nostri clienti un modo nuovo per coordinare i diversi tipi di soluzioni per la manutenzione e l'assistenza basandoci sui dati da loro stessi forniti, così da poter ottimizzare i costi", continua Kristian Sumfleth.
